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メールマガジン
「 活 人 経 営 」 〜新聞、雑誌、テレビで読むヒント〜
（２号）
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■企業価値を高めるキーワード、「人が主役」時代の経営は、企業も従業員
もともに成長する方程式です。その「活人経営」のヒントを日々の新聞、
雑誌、テレビ報道などから活人経営コンサルタント・高橋邦名が探ります。
■七十歳代のトップ販売員「毎日が勉強です」
従業員のやりがいを財産とするある都心スーパーの試み
（ＮＨＫ「クローズアップげんだい」より）
◆ＮＨＫの夜七時半から「クローズアップげんだい」は、しばしば今日の
経営の問題をとりあげる数少ないテレビ番組のひとつである。3月14日
（金曜日）だったと思うが、「正社員化」がテーマとなっていた。
◆その番組の取材で、ある都内の中堅スーパーがとりあげられていたが、
ある店舗の青果コーナーの超ベテラン、そのひとりの高齢者の活躍ぶり
が強く印象に残った。インタビューに答えていた「毎日が勉強です」と
いう言葉に驚き、さらにその店舗のトップ売上の販売員であるというこ
とにもびっくりした。
◆そのスーパーが番組でとりあげられた理由は、パート労働が多数占める
スーパー業界にあって、正社員の割合が高く、今後も正社員中心で店舗
運営を行う数少ない例のためであろう。レジカウンター係、惣菜調理、
店舗内各売り場担当のほとんどがこのスーパーでは正社員なのである。
その割合は7割以上だという。
◆まず、他のスーパーよりも売り場フロアでの販売員の動き回る姿が目立
つ店内の様子を映し出す。スーパーで接客を受けることはまずない。映
像では、むしろ居並ぶ店頭で客をさばいている市場のような感がする。
◆このスーパーでは，他のスーパーにはないビジネスモデルで成果を上げ
ている。そのひとつに、本部一括仕入れではなく、各店に仕入れ担当を
置いていることがあげられる。それぞれが毎日、築地や青果市場に出向
く。仕入れ担当はその店舗が立地する地域のお客様の特性に合わせて
自分の目、味覚で判断して仕入れることが求められる。
◆そして、仕入れ担当者はその自信の仕入れ品をお店に持ち込み、販売を
各販売コーナーの担当者に託す。その際に、たとえばある柑橘系で、
年齢が比較的高い地域ならば、その嗜好にあったマイルドな酸味である
という仕入れの理由を伝える。
◆そこからは、販売コーナーの腕の見せ所。それぞれの販売コーナーには
担当者がいて、知恵を絞って自分で並べ、そのコーナーに立つ。お客様の
動きや反応を少しでも逃すまいと観察し、応対する。新入社員も小さな
コーナーを任されるのだという。
◆前置きが長くなったが、このような環境のなかで、冒頭の七十歳代の
高齢者が青果コーナーの販売員として働いている。
「毎日が勉強ですよ」。これほどやりがいを表現する言葉はあるだろ
うか。日によってお客様の動きも違う。コーナーに並べるものも違う。
仕入れも販売も、最高の「人が主役」の舞台が続く。そこには年齢の
高低、経験の多寡は関係ないのである。
