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メールマガジン
「 活 人 経 営 」 〜新聞、雑誌、テレビで読むヒント〜
（創刊号）
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■企業価値を高めるキーワード、「人が主役」時代の経営は、企業も従業員
もともに成長する方程式です。その「活人経営」のヒントを日々の新聞、
雑誌、テレビ報道などから活人経営コンサルタント・高橋邦名が探ります。
■「意識改革を迫るだけでは人は動かない」
シーガイア開業以来の初の黒字決算の秘密を知る
（プレジデント誌2008年2月8日号より）
◆1993年開業以来、累積する債務に苦しんでいた宮崎の大型リゾート施設で
あるシーガイアは、2007年3月期決算で、初の黒字決算を達成した。その前
後で何が変化したかといえば、スタッフ一人ひとりが「自分の職場を改善
する」という気持ちになりつつあることだろうと、三年前に社長に就任し
た丸山氏が、プレジデント誌2008年2月8日号で語っている。
◆同氏は、総合商社、外資系企業、自治体行政などでさまざまな事業を経験
してきたが、リゾート事業は素人であった。就任時、スタッフの前で「素
人だから助けてください」としたうえで、判断は早くする、会社の現状は
詳らかにして伝える、試行錯誤は大歓迎という三つのことを約束したのだ
という。
◆トップの姿勢を明確に伝えると同時に、普通ならば、社員に意識改革を訴
えるものである。もっとも、姿勢を示さないまま、一方的に社員の「意識
改革」を求めるケースが往々にして見られるが、同氏はけっして「意識改
革をしよう」という抽象的な言葉をスタッフに発しなかった。そのかわり、
何がよくて、何が悪いのかという判断しやすいように「一番大切なこと」
を軸にして、仕事を「単純化」した。
◆一番大切なこととは「お客様に喜んでいただくこと」。この企業の活路は
「顧客満足を高めリピーターになってもらうこと」と「シーガイアよかっ
たよという口コミを広めること」にあると考えたからだ。そして、「気は
心」だとスタッフに説く。「あと一歩お客様の方に近づこう、と思って取
り組めば、それは必ず相手に伝わる」と。
◆他人から言われた意識改革でなく、仕事の意味を単純化することにより、
社員一人ひとりが自分の思考回路のなかで判断ができるようになり、自然
と意識改革に結びついたのである。大上段から意識改革を説教するのでは
なく、仕事の具体像を提示し、それに取り組む姿勢を明確にする。
◆結果は、開業以来初の黒字決算を生み、スタッフ一人ひとりが自分の職場
をさらに改善することにやりがいを感じるようになる。顧客満足への取り
組みが、従業員満足を生み、さらに顧客満足を高めていく。見事な「活人」
経営の好例である。
◆しかも、組織が変わったのは、潜在能力の高いスタッフが揃っていたから
だとして、開業時からのスタッフに配慮するあたり、とっても憎い。ちな
みにこの社長さんの名前は丸山康幸さん、1952年の生まれ。私の二つ年上
である。
